Politica de expediere
🚚 Politica de livrare – IVESA HOUSE
🔹 1. Metode de livrare
-
🚚 Curier rapid la domiciliu – prin partenerii noștri (Cargus, Sameday).
-
📦 Easybox Sameday – livrare flexibilă, disponibilă 24/7 (în localitățile cu lockere active).
-
🤝 Ridicare personală – doar dacă se stabilește în prealabil cu echipa IVESA HOUSE.
🔹 2. Timp de procesare & expediere
-
⏳ Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (în cazul plății ramburs) sau de la confirmarea plății (pentru comenzile achitate online).
-
📅 Termenul mediu de livrare este de 24–48 de ore de la expediere, în funcție de localitate și curier.
-
🏞️ Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierilor, livrarea poate dura între 2–5 zile lucrătoare.
🔹 3. Costuri de transport
-
🚚 Taxa de transport este afișată transparent la checkout înainte de finalizarea comenzii.
-
💸 Transportul poate fi gratuit pentru comenzi ce depășesc pragul valoric menționat pe site (în funcție de promoțiile active).
🔹 4. Urmărirea coletului
-
📲 După expediere, vei primi pe e-mail și/sau SMS numărul de AWB pentru urmărirea livrării.
-
🔎 Statusul coletului poate fi verificat direct pe site-ul curierului.
🔹 5. Recepția coletului
-
📝 La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului.
-
📸 Dacă observi deteriorări, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și contactează-ne imediat.
-
✅ Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea produselor în timpul transportului pot fi soluționate doar dacă există proces-verbal.
🔹 6. Livrări internaționale
În prezent, livrările se fac doar pe teritoriul României 🇷🇴.
Pentru cereri internaționale, te rugăm să ne contactezi pe e-mail pentru o ofertă personalizată.
🔹 7. Întârzieri
-
⚠️ Depunem toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare estimate. Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, trafic, volum ridicat la curieri, sărbători legale).
-
📨 În cazul unor întârzieri semnificative, te vom informa cât mai repede.
🔹 8. Contact pentru livrare
Pentru întrebări legate de transport sau statusul comenzii tale: