Politica de rambursare
📜 Politica de retur – IVESA HOUSE
La IVESA HOUSE ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de fiecare comandă. Dacă, totuși, produsul ales nu ți se potrivește, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
🔹 Condiții generale pentru retur
-
📦 Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu etichetele intacte, complete, nedeteriorate și fără urme de utilizare.
-
🚫 Excepții: Din motive de sănătate și igienă, cosmeticele, parfumurile, suplimentele alimentare sau alte produse sigilate care au fost desigilate după livrare nu se pot returna (art. 16 lit. e OUG 34/2014).
-
💸 Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
-
💳 Rambursarea contravalorii se face în maximum 14 zile de la data notificării returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau altă metodă agreată împreună. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la dovada că acesta a fost expediat.
-
💵 În cazul comenzilor achitate prin ramburs (cash la livrare), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client sau, dacă acesta nu deține un cont bancar, prin mandat poștal.
🔹 Cum returnezi un produs
-
✉️ Trimite o solicitare de retur la ivesa.house@gmail.com, menționând:
-
Numele complet
-
Numărul comenzii
-
Produsul pe care dorești să îl returnezi
-
Motivul returului (opțional)
-
Declarația că dorești să te retragi din cumpărare (poți scrie simplu: „Doresc să returnez produsul și să primesc rambursarea contravalorii”).
-
-
📍 Vei primi pe e-mail instrucțiuni clare privind adresa și metoda de expediere.
-
✅ După recepționarea și verificarea coletului, îți vom trimite confirmarea pe e-mail, iar suma aferentă va fi rambursată conform condițiilor de mai sus.
🔹 Produse care NU se pot returna
Conform legislației, NU se acceptă retur pentru:
-
🧴 Produse de îngrijire personală, cosmetice și parfumuri desigilate sau utilizate;
-
🍵 Produse consumabile (suplimente, alimente, băuturi) desigilate;
-
🎁 Produse personalizate sau realizate special la comandă.
🔹 Produse neconforme sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau cu defect, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la ivesa.house@gmail.com sau 0764 755 626, atașând și fotografii.
➡️ În aceste cazuri, toate costurile de retur sunt suportate de IVESA HOUSE, iar tu vei primi la alegere:
-
fie înlocuirea produsului,
-
fie rambursarea integrală a contravalorii plătite.
🔹 Formular de retragere (model) – opțional
Conform legislației, punem la dispoziție și un model de formular, însă nu este obligatoriu să îl folosești. Este suficient să ne trimiți un e-mail cu detaliile de mai sus.
🔹 Asistență și contact
📧 E-mail: ivesa.house@gmail.com
📞 Telefon: 0764 755 626